1.秉承“诚心诚意,恒久为您”的服务理念,打造安全、便捷、舒适、整洁的乘车环境。
2.工作人员着装整齐,服务规范,精神状态良好。窗口服务实行服务“首问责任制”,讲普通话,使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)。
3.各运营车站公布本站首末班车时间,首末班车正点运行。全年列车运行正点率不低于98.5%,列车运行图兑现率不低于99%。
4.客运服务设施稳定可靠,自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、电(扶)梯可靠度、乘客信息系统可靠度不低于99%。
5.承诺有效乘客投诉回复率100%,乘客投诉在5个工作日内必有回复,服务热线号码029-89859666,全年工作时间为08:30-12:00,14:00-18:00,非工作时间开通语音留言功能,广泛听取乘客意见。
6.贯彻“诚心诚意,恒久为您”的服务理念,为有需要的乘客提供便民如厕、爱心预约、医药箱、爱心轮椅等便民服务。
7.西安中铁免票政策遵照《西安中铁票务政策》执行。