1.秉承“诚心诚意，恒久为您”的服务理念，打造安全、便捷、舒适、整洁的乘车环境。
2.工作人员着装整齐，服务规范，精神状态良好。窗口服务实行服务“首问责任制”，讲普通话，使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）。
3.各运营车站公布本站首末班车时间，首末班车正点运行。全年列车运行正点率不低于98.5%，列车运行图兑现率不低于99%。
4.客运服务设施稳定可靠，自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度不低于99%。
5.承诺有效乘客投诉回复率100%，乘客投诉在5个工作日内必有回复，服务热线号码029-89859666，全年工作时间为08:30-12:00，14:00-18:00，非工作时间开通语音留言功能，广泛听取乘客意见。
6.贯彻“诚心诚意，恒久为您”的服务理念，为有需要的乘客提供便民如厕、爱心预约、医药箱、爱心轮椅等便民服务。
7.西安中铁免票政策遵照《西安中铁票务政策》执行。
