11月3日，运营管理中心客运员工服务提升培训班正式在香王车辆段开班。通过此次培训，进一步提升站务人员综合服务技能，增强服务意识，展现优质服务形象。
本次服务提升专项培训是客运部在新线筹备收尾阶段举办的一项重要培训项目。为确保服务培训取得良好效果，减轻员工试运行期间的工作压力，部门将培训分8个班次开展，每个班次培训2天，共计16天。涵盖了站务员、值班员、值班站长、站长、技术管理人员等五大岗位共计350余人。为确保此次培训取得扎实成效，特邀请了河北诺达有限公司专业指导老师进行集中授课，从师资力量、人员安排、课程设计等方面做了充分的准备工作，确保人人有所学、有受益、有提高。
培训课堂中，专业服务礼仪老师主要从站务人员仪容仪表规范、地铁服务接待礼仪、地铁服务意识、沟通技巧、投诉的处理及应对方法等方面作细致的讲解和专业的实操训练。课堂上，学员们着装规范，精神饱满，热情参与，对于知识疑惑点虚心学习、勇于请教。实操环节练习中，按照要求规范礼仪姿势，练就服务技巧，每一字、每一动作、每一细节都充分展现了客运人不卑不亢的服务情怀。经过勤学苦练，学员们的仪表仪态有了极大改善，有效提升了服务形象。
“诚心诚意 恒久为您”。本次客运服务礼仪培训，进一步强化了站务人员客服意识，规范了员工仪表仪态，为全面提升客运部整体精神风貌和服务水平提供强有力保障。
文/客运部 曹亮 樊凯丽
图/客运部 樊凯丽
