1. 秉承“诚心诚意，恒久为您”的服务理念，打造安全、便捷、舒适、整洁的乘车环境。
2. 工作人员着装整齐，服务规范，精神状态良好。窗口服务实行服务“首问责任制”，讲普通话，使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）。
3. 各运营车站公布本站首末班车时间，首末班车正点运行。全年列车运行正点率不低于98.5％，列车运行图兑现率不低于99％。
4. 客运服务设施稳定可靠，自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度不低于99％。
5. 承诺有效乘客投诉回复率100％，乘客投诉在5个工作日内必有回复，服务热线号码029－89859666，全年工作时间为08:30－12:00，14:00－18:00，非工作时间开通语音留言功能，广泛听取乘客意见。
6. 对于12345市民热线转办的乘客事务5个工作日内必有回复，且回复率为100％。
7. 2026 年以 “骊玖橙旅” 品牌建设为抓手，完善多语种、无障碍及便民服务举措，扎实落地各类特色服务活动，打造优质文旅出行服务。
8. 西安中铁免票政策遵照《西安中铁票务政策》执行。
