为进一步提升西安地铁9号线适老化服务水平，方便老年乘客的出行，以老年乘客在乘车出行中面临的突出问题和迫切需求出发，西安中铁轨道交通有限公司将“诚心诚意，恒久为您”的服务理念落到实处，推出“适老化乘车出行指南”。
（一）现金购票及兑零服务
在移动支付、电子票卡、扫码乘车等方式普及的同时，为方便不会使用手机支付的老年乘客出行，地铁9号线各车站保留现金购票及兑零服务，乘客可至客服中心使用现金购买车票及兑零。
（二）长安通老年卡
持西安长安通支付有限责任公司认定的老年卡，在国家法定节假日及工作日非高峰时段免费乘坐地铁；在工作日高峰时段内须凭其它有效车票乘车(高峰时段为:上午7:00-9:00，下午17:00-19:00)。1.西安市老年乘车卡办理要求
(1)须年满七十周岁
(2)西安本地户籍老年人：携带身份证原件。
(3)外地户籍老年人：携带身份证原件以及西安市敬老优待证。
2.长安通网点信息及长安通客服热线
（一）设置无障碍电梯行动不便或携带大件行李的老年乘客应尽量选择乘坐无障碍电梯，西安地铁9号线各站均设置无障碍电梯，老年乘客乘车中如需帮助，可与车站工作人员联系。
（二）设置“无行程码/健康码”登记处
车站在安检点位前专门设立了“无行程码/健康码”登记处，工作人员会引导无健康码的老年乘客前往登记个人信息，并及时帮助不会使用智能手机的老年乘客进行行程码/健康码查询操作。
（三）设置宽闸机通道
西安地铁9号线各车站均设置有宽通道闸机，轮椅乘客、年长者、孕妇、大件行李乘客、携带婴儿车乘客及其他有需要的乘客可使用宽通道闸机进出站。
（一）站台休息座椅
为方便老年乘客候车等待，西安地铁9号线各车站站台配置休息座椅。
（二）站台轮椅候车区
站台4、5、9、16、20、21屏蔽门设置无障碍标识，老年乘客可通过标识快速找到轮椅候车区，轮椅候车区位置与列车内轮椅固定器位置对应，乘坐轮椅的老年乘客在轮椅候车区位置上车后即可固定轮椅，享受安全便捷的乘车服务。
（三）无障碍渡板服务
9号线全线15个车站均配置无障碍渡板，工作人员根据乘客需求为使用轮椅乘客提供无障碍渡板，协助轮椅乘客上车，并主动对接乘客目的车站，告知目的车站乘客乘坐车次及位置，由目的车站工作人员提前在屏蔽门处等候，协助轮椅乘客下车。
（四）车厢爱心座椅及轮椅固定器
各车厢设置爱心座椅及轮椅固定器，列车行进过程中请尽量保持重心稳定，有座位时尽量坐稳扶好，如有身体不适可主动联系工作人员。轮椅固定器上方张贴有轮椅固定器使用说明，如需使用可按说明进行操作。“爱心预约”活动在全线各车站全面开展。
爱心预约
活动内容：在地铁9号线车站范围内，提供接送特殊乘客进/出站、上/下车服务。
预约时需登记乘客信息包括：预约时间、乘客姓名、身份证号、联系方式、乘客到达出入口时间、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）
乘客可预约乘车时间：每日 7:00-22:00。
预约方式：
1.电话预约：西安地铁9号线服务热线029-89859666
预约要求：乘客需在出行前 1 天 9:00-17:00 通过拨打电话进行预约，不可预约当天出行服务。
2.网上预约：“西安地铁9号线”官方微信公众号
预约要求：乘客需在出行前 1 天 8:00-20:00 通过微信进行预约，不可预约当天出行服务。
（来源：企业发展部 韩旭 席海璐）
