为进一步提升客运员工服务业务技能，更好地为乘客提供优质服务，营造“比、学、赶、超”的工作氛围，激励员工不断提升专业本领，客运部于5月29日组织开展2023年服务技能竞赛，公司领导田威毅出席本次活动。
本次服务技能竞赛总体分为理论考试和实操比武，各站区根据竞赛项目组织报名，共计选拔出10支业务能力强、成绩优异的代表队参赛。实操比武共计五个环节，依次为“风采展示”、“小试牛刀”、“你比我猜”、“伶牙俐齿”、“勇往直前”，每支参赛队基础分100分，各环节得分持续累加或扣除，五个环节结束取总成绩作为实操比武的综合成绩。
风采展示环节，各参赛队伍通过舞蹈、朗诵、地铁情景剧等多种别出心裁的形式对日常工作进行情景再现，充分展现了客运人员作业风采；小试牛刀环节，参赛选手们稳扎稳打、对答如流，展现出扎实的业务功底；你比我猜环节，各参赛队成员紧密配合，一个负责比划，一人负责猜词，彰显了良好的团队合作精神和默契配合能力；伶牙俐齿环节，困难而又有趣的绕口令，充分展现了参赛成员的普通话及服务用语能力；勇往直前环节，各参赛队反应快速、机智抢答，充分展现出不畏强手、勇往直前的精神风貌，将现场气氛推向高潮。
本次服务技能比武为各站区提供了一个相互学习、相互交流、同台竞技的机会，充分调动了每一位员工的工作积极性，促进了员工自主学习业务知识、提高业务技能水平的积极性，使学有方向、赶有目标，进一步强化了一线员工的业务技能。
来源：客运部
文章：袁丽蓉
摄影：薛强强
