为全面提升一线员工的综合素质和服务水平，贯彻“诚心诚意，恒久为您”的服务理念，树立服务优良、安全舒适的地铁服务形象，西安中铁经过层层筛选，最终评选出“2023年度服务之星”。
让我们一起走进“2023年度服务之星”，一起感受他们的风采吧。
行车调度部 李雷
提高个人所学，服务团队集体，与公司同命运共成长。他主动担当作为，在做好行车技术工作的同时，兼职车间培训、演练工作，一岗多能，日常工作中持续钻研业务，时常向基层员工传授技能，定期开展隐患排查，并积极参与“国赛”选拔及强化培训、台账电子化、区间照明改造等工作，以高度的责任感为公司安全生产贡献了个人力量。
工电部 郑瑞瑞
于设施管理中尽责，在用心服务上先行。她始终坚持以“立足岗位、严管细查”的标准，组织专业开展车站设施设备排查，组织实施专项服务质量提升项目，消除设备安全隐患，提升设备质量，为广大乘客安全、便捷出行提供设备服务保障。未来她将继续用行动践行“尽职敬业,用心服务”的工作理念，“青”力而为，“九”久为功。
客运部 苏顺
“乘客服务无小事，点滴之举见真情”，他始终坚持“诚心诚意,恒久为您”的服务理念，在一线窗口奋进担当，用自己最朴实贴心的行动为乘客保驾护航，在岗期间热情帮助乘客解决困难，多次收到乘客电话和锦旗表扬。乘客的认可犹如动力源泉，激励着他在“内卷时代”有效提升自我，为西安地铁9号线的创新发展工作贡献一份自己的力量。
客运部 毕德义
“以乘客为中心”不仅仅是一句口头承诺，更体现在每次服务的细节之中，他总能以饱满的热情和积极的态度对待每一位乘客。面对乘客个性化需求，他都能耐心倾听、及时响应，他这种对工作的认真和专注，让乘客感受到了尊重和关心。今后，他将持续扎根岗位，用“大爱涌动，美在西安”的热情与坚守，温暖每一位乘客的出行。
客运部 杨坤
“用实际行动做热心服务的践行者”是他的服务准则，他自掏腰包给未携带物品的老年乘客购买车票，在不违反规章的情况下灵活处理、热心帮助特殊乘客，深得广大乘客的认可。今后，他将持续谱写古城长安的温情和感动，结合9号线旅游线路的特点成为秦唐古韵文化传播的助力者，竭力将乘客出行的舟车劳顿转化为一场温馨旅行。
客运部 张超
地铁行业不仅要确保安全万无一失，还要做到服务无微不至！在日常工作中他能够严谨细致、积极主动发现运作中的薄弱环节并展开安全预想、制定防范措施，力争在突发应急情况下各岗位能做到无缝衔接，争分夺秒进行现场处置。2023年他共收到乘客表扬18起，这一件件暖心小事汇聚成了无私大爱，为最美西安增添了一份温暖和感动！
车辆部 秦兴
他在质检过程中“望闻问切”，切实做到“眼到、手到、心到”，全方位地进行质量检查并能发现隐蔽问题，总能精准找出电客车的“疑难杂症”，堵住电客车的质量漏洞，把好电客车质量的最后一道关卡，保证日常电客车的安全、准点、舒适运营。
设备部 张鑫
他是地铁服务团队千百位幕后工作者中平凡的一员，在自动售检票专业技术管理中积极探索，精益求精，深耕服务类专业特点，高质量完成各类系统优化和服务界面更新工作，时刻着眼服务一线，紧抓服务痛点，时刻为乘客安全、高效、便捷的购票出行保驾护航；他也是服务专员，全方位统筹机电类设施设备服务类问题持续优化。
保洁员 邢爱云
她以“宁可一人脏，换来万人洁”为工作使命，兢兢业业做好每一件小事；她面对应急情况挺身而出以微小的身躯为护盾，保护乘客安全，她身上踏实肯干和勇敢坚毅的品质闪闪发光。
列车安全员 陈凯强
普通的职业，平凡的岗位，却有一个落地有声的名字，地铁列车安全员。在地铁9号线的列车上您总能看到列车安全员陈凯强忙碌的身影，他认真负责，尽职尽责巡视每趟列车；他热情服务，为有困难的乘客排忧解难；他公平公正，调解乘客间的各种纠纷，确保每一位乘客的安全出行，他始终保持火一样的热情在平凡的岗位上奉献自己。
安检员 孟宝宝
他要求班组员工熟练掌握安检各项规章制度的要求，严格按照安检程序进行检测、处置，灵活解决工作中的突发事件，防止易燃易爆违禁品进站。日常工作中，他尽职尽责、严于律己，始终以饱满的热情服务乘客，获得乘客多次表扬及赠予的锦旗一面，高标准、严要求的他时刻将“诚心诚意，恒久为您”的服务理念铭记于心。
来源：企业发展部 韩旭
