为进一步提升运营服务品质，保障乘客在五一假期高效出行，4月30日上午10时，西安地铁9号线“站长接待日”活动于田王站温情启幕。客运部组织各中心站站长及工作人员在田王站向过往乘客普及安全文明出行知识，细致解读9号线服务理念，并详细介绍五一期间的特色服务举措与服务承诺。
活动中，各站长及工作人员与乘客面对面交流，深入了解出行需求、倾听意见建议、耐心解答各类出行疑问。针对乘客提出的问询，工作人员认真记录每一条建议，并当场表示将尽快梳理汇总，及时反馈至公司相关部门优化改进。本次活动以“站长接待日”为契机，用真诚服务架起与乘客沟通的“连心桥”。
现场，针对乘客重点咨询的违禁品携带规定、乘车安全规范等高频问题，车站安检人员开展专项科普讲解：逐一列明严禁携带进站的违禁品种类，细致说明各类违禁品的安全隐患，并发放安全文明出行手册，进一步增强市民的安全防范意识，让大家更充分理解车站安检的必要性。
本次“站长接待日”通过现场交流、意见登记、扫码问卷等多元形式广泛收集乘客反馈，内容涵盖车站环境、客运服务、导向标识、便民设施等方面的建议与诉求。收集到的反馈将逐条梳理、分类落实，力求做到事事有回应、件件有落实——对于可当场解决的问题，工作人员立即协调处理；对于需进一步研究的建议，则详细记录并承诺后续及时回复。
未来，客运部将持续以“站长接待日”为沟通纽带，不断优化服务细节、创新服务模式，始终以乘客需求为导向，用专业与温度守护每一次出行，让每一位乘客都能感受到贴心关怀。
来源：文图/客运部 杨婧妍
