精雕细琢终成器，深耕服务谱新篇。在公司统筹部署与全程把关下，《西安地铁9号线“贴心9度”标准化服务手册》（以下简称“手册”）历经调研筹备、集中编制、专家评审、印刷发布全流程闭环推进，现已正式落地！这既是西安中铁轨道交通有限公司践行“以乘客为中心”理念的具象化成果，更是将国家及地方行业规范转化为一线实操准则的创新实践，为地铁窗口服务注入强劲动能。
手册编制过程始终坚守“安全第一、乘客为先”核心原则，尽显严谨专业。编制之初，在公司领导指导下，客运部组织调研对标国内多家地铁服务手册编制情况，系统梳理行业政策要求与自身服务实践经验，随后由多岗位骨干组成编制小组，深度融合《城市轨道交通客运服务规范》等政策文件与公司服务规章，在公司各级领导的支持与指导下，凝练形成“贴心9度”核心框架。为确保手册的科学性、前瞻性与实操性，特邀请4名行业权威专家莅临评审，凭借专业视角精准把脉、优化完善，最终铸就这份兼具标准高度与人文温度的服务指南。
手册以“贴心9度”构建全流程服务体系，以“理念高度”锚定服务航向，以“意识深度”筑牢责任根基，以“形象亮度”规范仪容举止，以“岗位准度”明确服务标准，以“导引精度”提升出行体验，以“处置适度”平衡规则与温度，以“特色温度”细化爱心预约、便民如厕、纳凉专区等暖心举措，以“场景维度”破解常见服务难题，更以“文化韵度”串联临潼秦风唐韵，实现交通服务与文旅体验的深度融合。
手册的发布，是西安地铁9号线服务标准化建设的新起点。未来，客运部将紧密锚定公司发展战略，持续优化完善手册内容，扎实巩固手册编制成果，以多元形式推动服务标准入脑入心，切实增强标准化服务落地实效。让每一位乘客在安全准点的行程中感受专业关怀，使地铁成为彰显城市文明的“移动服务窗口”，为公司高质量发展注入源源不断的服务活力 来源：文图/客运部 袁丽蓉
