王雪是客运部站务车间华清池站的一名值班站长，在工作中尽职尽责，认真仔细，凭借着业务能力和认真工作的态度得到站区全体职工的认可。在工作中她为人谦和，果敢坚毅，踏实认真。2020年12月，获得客运部员工服务提升培训项目优秀学员荣誉称号；在西安地铁9号线开通当天，担任西安地铁9号线试乘列车讲解员；2021年04月，获得西安中铁轨道交通有限公司2021年度“传承五四精神，迎接建党百年”演讲比赛二等奖；2021年05月，担任公司级华清池站大客流应急演练的解说员；2021年7月，获得西安中铁轨道交通有限公司优秀党员荣誉称号。
从事轨道交通行业3年的她，在华清池站分管票务、服务工作模块，在工作中认真负责的她，坚持严抓车站票务，全力提升车站服务，由于华清池站是客流大站，旅游客流较大，乘客事务较多，遇到乘客询问时的她都能够耐心回答乘客的问题，当班期间遇到客伤和乘客求助，她总能第一时间赶赴现场处理，耐心的对乘客进行初期救治等服务工作。面对节假日紧张而忙碌的工作任务，她在班前做好全方位的安全预想，井然有序，合理安排各岗位，积极的去面对任何困难。在下班后，也不忘记认真学习，提升自己的业务水平，能够从不同方面严格要求自己，虽然工作压力大，但她依然想要成为更好的自己，以“诚心诚意，恒久为您”的服务理念对待来自四面八方的乘客，力争在华清池站发光发热。
她是同事口中的铁娘子，也是温柔体贴的小姑娘。无论是生活中、车站内，她都用足迹绘制出客运人无私进取的影像。平凡因坚守而显得不平凡，她始终认为身上的制服、肩上的臂章，是荣光、也是责任，面对十四运前的疫情防范工作，她始终带领着自己的班组坚守在战疫前线，每日做好员工体温检测及自身防护的检查，严格按照防疫各项规定完成工作，展现出客运人坚守一线并为战‘疫’之路奉献的力量。汛期来临，她深知华清池站作为防汛重点车站的重要性，她不断进行车站防汛隐患排查，车站防汛关键点有几个？抢险队伍有几人？防汛沙袋都储存在哪？数量有多少？她都记得清清楚楚。她用行动诠释了作为一名党员、一名客运人的坚持。
她被车站称为“微笑女孩”，无论何时她的脸上总是挂着淡淡的微笑，这种微笑有一种振奋人心的正能量，并且她将这种正能量不断传输给身边人，在她的身上仿佛从来不会感到“累”，而对于“累”这个字，她有着自己的理解：“有一个词儿，叫不忘初心，那就是不忘记自己的坚持，内心充满力量，一直前行。”
客运人的工作与地铁其他部门最大的不同之处就是主要与乘客沟通，她始终坚持在岗位上对自己，高标准，严要求，从无怨言，踏踏实实履行自己的工作职责，把汗水洒在工作岗位上，把微笑留给每一个人，营造安全舒适的乘车环境，这样的坚持让很多乘客认识了她，她坚信，把每一件事简单的事儿做好就是不简单，把每件平凡的事儿做好就是不平凡。白班夜班的巡视工作，她不放过车站的每一处角落，主要包含负责巡查出入口、站台，站内的照明灯管、广告灯箱、PIS、AFC设备、电扶梯、消火栓等。夜班她要清点所有的营收票款将其交于银行，还需进行培训和应急演练。她说：这是她喜爱的岗位，她愿意用自己人生最美好的岁月，奋斗在地铁征程中。
这就是王雪，朴素的言语，真挚的情怀，源自客运人内心的恪尽职守。我们坚信，她身上的正能量、她的微笑，将会成为我们每个地铁人前进的动力和进步的方向。
（来源：客运部 张平阳）
