9月17、18日，西安中铁轨道交通有限公司（西安地铁9号线）服务保障能力评价如期进行，评估专家一行分组对 15 个站点及多次列车进行服务保障能力检查与评估。检查内容包括进出站、问询、购/检票、候车、乘车和基础保障等内容。
此次评价是为认真践行“诚心诚意，恒久为您”的服务理念，及时对标找差距补短板，不断提升9号线运营品质和乘客出行体验，根据《城市轨道交通服务质量评价规范》要求，结合公司第三方服务质量评价工作的安排组织开展的一次重要活动。为了做好这项工作，客运部思想上高度重视、组织落实细化方案，深入开展自查自纠，以良好的精神面貌和过硬的工作作风迎接此次检阅。
自查自纠，提升服务水平
为使客运服务相关工作能够以优异的成绩通过检阅，客运部于9月8日、9日提前组织各站开展以发现解决问题为目的的内部自查活动，部门各层级高度重视、做好落实。从标识标贴、乘客事务、卫生服务、遗失物品、资料留存等方面逐项排查，发现问题及时落实整改，安全技术室、站务车间于 9 月 10 日再次进行复查，确保问题整改无疏漏。
细化安排，展示良好风貌
在17日开展的预检查活动中，专家组一行分两组对纺织城站、洪庆站、紫霞三路站、凤凰池站、鹦鹉寺公园站进行了检查，过程中，专家们检查细致，对当班员工进行了问询，各站区长、当班值班站长现场主动解答了问题并提供了相关资料。
18日，专家组一行分三组对9号线15座车站进行评估，期间对车站保存的规章、方案、台账和应急演练记录，车站设备设施，作业标准情况，服务标识标志等进行了检查；还针对车站消防管道破裂车站处置要点、站台门故障的操作流程、消防泵房的位置等服务保障能力进行了现场问询。检查过程中车站各岗位严格执行岗位作业标准，使用“十字文明用语”、服务手势，展示出了良好的精神面貌。各站区还结合自己的实际工作情况，提前梳理出了特色工作，形成工作亮点，向专家进行了介绍，收获了专家组的好评。学习提升，增强服务能力。
车站检查结束后，专家组一行还来到香王车辆段进行了资料检查。在此过程中，客运部迎检人员与专家学习交流，并深入领会了专家们提出的建议。
（来源：客运部 屈爽爽）
