为弘扬社会正能量，进一步加强对残疾人士的关爱与支持，提升地铁服务的人性化水平，5月19日，全国助残日之际，西安中铁客运部组织开展了以“科技助残，共享美好生活”为主题的助残日活动。
活动当天，纺织城站和华清池站作为重要站点，通过爱心服务台的电脑循环播放助残宣传视频，向过往乘客传递助残理念，营造出温馨而充满关爱的氛围。视频内容涵盖了残疾人士在地铁出行中可能遇到的各种问题和困难，以及地铁为解决这些问题而采取的一系列措施。
在活动现场，工作人员以高度的责任感和热情的服务态度，为行动不便的乘客提供了全方位的帮助。他们不仅为乘客提供轮椅、行李搬运等贴心服务，还根据乘客的需求，提供线路指引和换乘建议。对于需要特别关照的乘客，地铁工作人员更是提前做好准备，确保在接到帮扶、求助信息或爱心预约时，能够迅速、准确地提供“一对一”的全程帮助。
此次活动不仅让特殊乘客感受到了9号线的温暖和关怀，也进一步提升了地铁服务品质和社会形象。未来，客运部将继续加强员工服务意识提升，确保每一位工作人员都能够深刻理解并践行助残理念，让关爱成为9号线服务的常态。
来源：图/文 客运部 刘昕鸽
