运营服务无小事，点滴之举见真情。西安地铁9号线田王站始终以“诚心诚意 恒久为您”的服务理念，在西安市轨道交通的运营战线上，用自己最朴实的行动、最贴心的服务为乘客保驾护航，在危难时刻及时伸出援手，解乘客燃眉之需，用实际行动展现了“西安中铁”的良好形象。
10月17日9时20分，一名女性乘客来到田王站客服中心购票时，突然哭诉的向售票员讲起了自己的家事，并向售票员提起自己不能生气，心脏有问题，售票员曹宁露立即给乘客提供纸巾，耐心安慰乘客。此时，值班站长苏顺正巡站经过客服中心发现乘客情绪异常，上前询问，该乘客用虚弱的声音说：“我身体不舒服，您能不能帮助我拨打120”，随后乘客意识不清。值班站长立即拨打120急救热线，派人拿取医药箱，同时对现场进行围护、安排人员进行引导，并通知驻站公安赶来现场协助。
站区长杨帆随即到场进行工作指导，值班站长采用掐人中方式，呼喊乘客“不要睡觉、不要闭眼、一定要保持清醒，想想家人和朋友千万不能睡着”对乘客进行紧急救助，经过几分钟后乘客逐渐苏醒过来，随后值班站长询问家人及朋友联系方式，乘客均无答复，因无乘客家属联系方式值班站长在驻站公安的协助下拨打110寻求帮助。在此期间，车站值班员贺云龙不间断使用广播寻找车站是否有医护人员。9时35分左右，120急救车到达，在工作人员引导下到达站厅进行交接并配合120工作人员将其抬至C口外救护车上，同时向110工作人员做好交接后安排各岗位恢复正常作业。
该救助事件充分展现出公司田王站工作人员贯彻了“时间就是生命、不放弃不抛弃”的抢救理念，在站区长和值班站长采取紧急有效的措施和各岗位的紧密配合下为乘客争取到最宝贵的抢救时间，得到120医护人员的赞许，也更好的体现出公司田王站员工已将“诚心诚意，恒久为您”的服务理念深埋至内心，做一名有担当、有责任的9号线工作人员。
来源：客运部
文章：苏顺 曹宁璐
